Как самообслужването променя взаимодействието между магазините и потребителите?

Жена пазарува на каса за самообслужване

През последните години станахме свидетели на радикална промяна в управлението на един от най-важните етапи от целия процес на покупка – плащането.

Първоначално именно необходимостта от съкращаване на опашките доведе до използването на автоматизирани системи, които биха могли да опростят плащането и да предоставят решения за самообслужване. Това ни позволи да открием многото предимства, които технологиите за самообслужване могат да предоставят на потребителите при покупка и при управление на магазина.

Основните предимства за потребителите

  • Пести време – по-малко време в опашки за плащане и по-бързо сканиране и плащане на артикули;
  • Поверителност – по-голяма поверителност при покупка.

Основни предимства за търговците на дребно

  • Пести средства – по-ниски общи разходи за управление и оптимизиране на разходите за персонал по касите;
  • Удовлетвореност на клиентите – при самата покупка и индивидуални промоции, различни за всеки клиент, които ги въвличат активно в процеса на пазаруване.
Жена пазарува на каса за самообслужване

Според анализаторите на Technavio днес глобалната стойност на бизнеса на самообслужване възлиза на 2,2 милиарда долара и се очаква постоянно увеличение през следващите четири години, което ще достигне 18% темп на растеж през 2021 г.

Водещият пазар продължава да бъде пазарът в САЩ с общо 45%. По-конкретно водещите държави са САЩ, Бразилия и Канада, където концепцията за самообслужване е по-развита, следвана от Европа (33%).

Традиционно Италия винаги е била предпазлива към технологиите за самообслужване и винаги е предпочитала безценната помощ на човешкия персонал. Самообслужването и традиционните касиери започват да съществуват съвместно едва през последните години: постепенна интеграция, довела до дълбоко трансформиране на концепцията за „бариера за плащане“ и която наистина е успяла да разшири услугата и да задоволи всички видове поведение при покупка.

Custom има много добри познания за сектора на самообслужване. Отделът OEM/INDUSTRIAL на Custom отдавна предлага иновативни технологии за управление на киоски и системи за самообслужване, като принтери за киоски, принтери на самообслужване, банкомати, принтери за билети или скенери.

Custom има звено, специализирано в софтуерни приложения за големи търговски групи и търговци на дребно. То предлага решения за самообслужване, интегрирани със собствен EVO софтуер. Тази интеграция позволява на търговците на дребно да предлагат на клиентите си решения за самообслужване, заедно с редица допълнителни услуги, като мобилно зареждане на пари, карти за подаръци и управление на ваучери за храна, т.е. типични услуги при модерните начини за плащане. Непрекъснатото проучване и разработване на нови решения и услуги за пазара на дребно позволи на Custom да се утвърди от 2010 г. както за хардуерни, така и за софтуерни решения. Интеграцията между софтуерното приложение EVO и Self Serv Checkout средата позволява пълно управление на терминала, независимо дали е на самообслужване или стандартен. Това се постига чрез предлагане на интуитивен интерфейс и услуги с добавена стойност.



Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ

Решения на CUSTOM за самообслужване в етапа на „новото нормално“

Информационен киоск

Постепенното връщане към „новото нормално“ след COVID разкри появата на нови навици на потребление. Това, което все още беше нишова практика преди няколко месеца, сега вече е утвърдена тенденция.

Доставки до дома

Приоритет са безопасността, хигиената и дистанцията

Изследванията, публикувани миналия юни от GFK Italia, много добре показват ситуацията веднага след затварянето. Проучването, озаглавено „Потребители и търговци на дребно в етапа на „новото нормално“, ни показва как последните събития дълбоко са променили нашите приоритети.

Седемдесет и три процента от интервюираните потребители заявяват, че посещават само магазини, които гарантират максимални условия за хигиена и безопасност. Това желание за спокойно пазаруване намира естествен съюзник в напредналите технологии, тъй като 49% от анкетираните търсят търговски обекти, които използват изкуствен интелект и дигитални помощници, които да улеснят пазаруването в магазина.

По този начин, когато става въпрос за класиране на това, което се търси при търговците на дребно, ключовите фактори са тези, които позволяват автономен, многостранен процес на покупки при спазване на дистанция, както онлайн, така и офлайн. И така, сред Топ 10 на потребителските изисквания откриваме ограничението за максимален брой хора в помещенията, спазване на дистанция между клиентите, наличието на различни методи на плащане, бързи доставки и опции за пазаруване онлайн и взимане на поръчката на място.


Информационен киоск

Електронната търговия и самообслужването: нарастваща тенденция

Друг много важен фактор, който се появява от изследванията на GFK, е растежът на многоканалната търговия на дребно. Процентът на клиентите, които купуват по същия начин във физически и онлайн магазини, е скочил от 17% на 43% за малко повече от месец. 23% от анкетираните заявяват, че дори когато ситуацията се нормализира, те ще правят повече онлайн покупки от преди.

Този бум в електронната търговия беше потвърден и в друго скорошно проучване, проведено от Nielsen Italia. Проучването се нарича „Промени в потребителското потребление в светлината на извънредната ситуация COVID“ и беше публикувано в средата на юли. Една интересна цифра от проучването: секторът за електронна търговия отчита впечатляващ ръст от 120% в периода от 30 декември 2019 г. до 5 юли 2020 г.

Бързо нарастващите, нетрадиционни методи за покупка обаче не се ограничават изключително до електронната търговия. Използването на самообслужване, комбинация от онлайн продажби и взимане от място и всички опции в полза на автономността на клиентите са другата страна на монетата в настоящата еволюция.


Автономност в ежедневието

Киоските за самообслужване, автомати, банкомати, автоматични системи за плащане и управление на опашки: устройствата за автоматизация на процесите са все по-често част от нашето ежедневие. Custom цели да подпомогне разпространението на тези технологии със своите висококачествени интегрирани принтери.

Киоск принтери на Custom

KPM180H е практичното и компактно решение за OEM интеграция. Този универсален принтер може да се използва в различни сфери, съчетава гъвкавост и производителност, благодарение на качеството и скоростта на печат, съвместимостта с операционни системи до Windows 10 и дългия живот на печатащата глава.

Усъвършенстваният VKP80II е най-продаваният принтер за киоски и еталон в повече от 70 страни по света. Устройството е с компактни размери и здраво, вгражда се във всякакъв вид киоск. Благодарение на големия си държач за „Jumbo“ ролки (ролки хартия с диаметър до 250 mm), предлага дълъг период на обслужване, без да се налага да се подменя. Устойчив дори на екстремни температури, с диапазон от -20°C до 70°C. VKP80II разполага с патентована система, предотвратяваща повреда на вътрешните компоненти от вандализъм и неправилна употреба. Това е единственият по рода си принтер с Ethernet интерфейс и благодарение на софтуера Custom Power Tool, той ви позволява да персонализирате оформлението на билети, разписки и касови бележки само с няколко прости стъпки.

Киоск принтер VKP80II
Киоск принтер VKP80II

Ангажиментът на Custom към този специфичен сектор обаче не свършва дотук. Новият PP54evo, с уникалната си технология, ви позволява да четете 2D баркодове, да управлявате до три билета едновременно и да извършвате проверки от разстояние.

Киоск принтер PPEvo54
Киоск принтер PPEvo54

Modus 3 е ултра компактен и лек принтер, отговарящ на нуждите на най-новите изискване към дизайна на киоски. Скенерът за вграждане KBR2D в киоски за самообслужване е подходящ за по-голямо натоварване, чете всеки 1D и 2D баркод бързо и точно, независимо дали е отпечатан или показан на екрана на смартфон.



Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ

Решения на CUSTOM за бензиностанциите

Бензиностанция

Custom насочва цялото си внимание към детайла и безопасността в услуга на бензиностанциите. Предоставянето на такава комплексна услуга, съчетаваща обслужване вътре и отвън, изисва използване техника, издържаща на различни условия на околната среда. Custom притежава ноу-хау за вграждане на принтери, устройства за разплащане (включително и за самообслужване), четци и киоски за самообслужване. Всяко устройство помага за удовлетворяването на потребителските нужди, осъществяващи се със спокойствие и фективност.

Бензиностанция

РЕШЕНИЯ НА ОТКРИТО

Устойчивост на продуктите при работа в температурни условия, вариращи от -20 ° до + 70 ° и предотвратяване на вандализъм: Решенията на открито на Custom са проектирани да издържат на изключително екстремни условия. Тази функционалност стават рещаващи при използването им в бензиностанциите, където наличието на въглеводороди и 24-часовото използване на устройствата от потребителите са истинско
предизвикателство.

РЕШЕНИЯ НА ЗАКРИТО

Независимо дали става въпрос за хранителен
щанд, закусвалня или магазин, зоната за почивка е съществен момент за пътуващите и следователно стратегическа
възможност за смесен тип продажби за
бензиностанциите. Благодарение на решенията за точките на продажба на каса, тази възможност може да се използва оптимално.

САМООБСЛУЖВАНЕ

Бързина, независимост от персонала, спазване на разстояние, разстояние, безопасност…
има много причини, поради които някои клиенти предпочитат да закупят всичко самостоятелно. Не пропускайте възможността да се погрижите за този тип потребители чрез решенията на Custom: практични и ефективни устройства за всяка стъпка.

СКЛАДОВИ РЕШЕНИЯ

Хармонизирането на всяка дейности или процес, дори и в бензиностанциите, задължително изисква складови решения в крак с времето. Custom предлага решения, които могат надеждно да обезпечат складовите операции в бензиностанциите.


Принтери

Със своята метална рамка, принтерът TG2460HIII Tear Off е сертифициран за устойчивост на въглеводороди, което го прави идеалното решение
за бензиностанции; сертифицирането важи и за практичния вариант на модела – Ejector. Моделът се предлага с вариант „Cutter“, с осветената в зелено рамка.

TG2460HIII киоск принтер
TG2460HIII киоск принтер

За интеграция с решенията за самообслужване, VKP80III е винаги на разположение, компактен принтер за киоски за касови бележки и билети (с хартия до 60 g/m2), най-продаван и референтна точка
в над 70 страни по света. Снабден е и със защита от вандализъм, благодарение на устройство, което предотвратява вмъкването на предмети отвън и защитава вътрешността на принтера.

VKP80III киоск принтер
VKP80III киоск принтер

Баркод четци

KBR2D баркод четец
KBR2D баркод четец

Четецът на баркодове KBR2D е съществена допълнителна интеграция за павилиони за самообслужване. Това е високопроизводителен скенер, който може да чете почти всеки баркод бързо и точно, дори и под наклон, независимо дали е отпечатан на хартия или е на екрана на смартфон. Устройството играе важна роля в бензиностанциите: четене на QR кодове за плащане чрез APP или разписки в случай на отказано плащане.


Самообслужване

Устройствата в сегмента Киоски и цифрово подписване съчетават атрактивен дизайн и технология от най-високо ниво. Голям избор от монитори, сензорни екрани, различна дебелина, индустриални компютри, оразмерени според нуждите, четци на карти и камери: всеки отделен артикул в киоска помага да се отговори бързо на изискванията на потребителя. Предлага се и версия за употреба на закрито.

Информационни киоски

Процесът на закупуване може да се извърши с пълна автономност в рамките на пункта за самообслужване.
Благодарение на системата за управление на пари в брой CHS200 спирането на бензиностанцията може да бъде изцяло на самообслужване за пътниците, които го желаят. Компактното и стабилно устройство приема банкноти от всякакъв размер, връща ресто, осигурява бързо и надеждно валидиране и извеждане и е лесно за инсталиране. То също така осигурява хигиена, като позволява на персонала да избягва контакт с пари в брой.


Обслужване на каса

SILK WINDOWS POS система
SILK WINDOWS POS система
Мобилен компютър P-Ranger
P-Ranger Мобилен терминал
SCANRANGER баркод четец

След като бъде инсталиран пакетът продукти на Custom, персоналът на бензиностанцията може да обслужва своите клиенти ефективно, дори в моментите на най-голямото натоварване. POS системите в гамата на Custom съчетават висока производителност и изискан дизайн, осигурявайки бързина и ефективност. Пакетът се допълва от баркод четци Scanranger, компактните POS принтери и мобилния компютър P-Ranger, за да управлява ефективно наличностите.


Дезинфекция

SANItize box с иновативен дизайн на Custom, е система за дезинфекция с озон, която елиминира вируси и бактерии от всеки обект, поставен вътре в нея: идеален за дейности, свързани с продажби или контакт с хора, като в бензиностанция.
Устройството осигурява хигиена на всеки артикул в търговската среда, дезинфектира продукти в продажба, пари в брой, POS и електронни инструменти като цяло.
За безопасността и спокойствието на персонала и клиентите.

SANItize box система за дезинфекция
SANItize box система за дезинфекция


Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ