Как самообслужването променя взаимодействието между магазините и потребителите?

Жена пазарува на каса за самообслужване

През последните години станахме свидетели на радикална промяна в управлението на един от най-важните етапи от целия процес на покупка – плащането.

Първоначално именно необходимостта от съкращаване на опашките доведе до използването на автоматизирани системи, които биха могли да опростят плащането и да предоставят решения за самообслужване. Това ни позволи да открием многото предимства, които технологиите за самообслужване могат да предоставят на потребителите при покупка и при управление на магазина.

Основните предимства за потребителите

  • Пести време – по-малко време в опашки за плащане и по-бързо сканиране и плащане на артикули;
  • Поверителност – по-голяма поверителност при покупка.

Основни предимства за търговците на дребно

  • Пести средства – по-ниски общи разходи за управление и оптимизиране на разходите за персонал по касите;
  • Удовлетвореност на клиентите – при самата покупка и индивидуални промоции, различни за всеки клиент, които ги въвличат активно в процеса на пазаруване.
Жена пазарува на каса за самообслужване

Според анализаторите на Technavio днес глобалната стойност на бизнеса на самообслужване възлиза на 2,2 милиарда долара и се очаква постоянно увеличение през следващите четири години, което ще достигне 18% темп на растеж през 2021 г.

Водещият пазар продължава да бъде пазарът в САЩ с общо 45%. По-конкретно водещите държави са САЩ, Бразилия и Канада, където концепцията за самообслужване е по-развита, следвана от Европа (33%).

Традиционно Италия винаги е била предпазлива към технологиите за самообслужване и винаги е предпочитала безценната помощ на човешкия персонал. Самообслужването и традиционните касиери започват да съществуват съвместно едва през последните години: постепенна интеграция, довела до дълбоко трансформиране на концепцията за „бариера за плащане“ и която наистина е успяла да разшири услугата и да задоволи всички видове поведение при покупка.

Custom има много добри познания за сектора на самообслужване. Отделът OEM/INDUSTRIAL на Custom отдавна предлага иновативни технологии за управление на киоски и системи за самообслужване, като принтери за киоски, принтери на самообслужване, банкомати, принтери за билети или скенери.

Custom има звено, специализирано в софтуерни приложения за големи търговски групи и търговци на дребно. То предлага решения за самообслужване, интегрирани със собствен EVO софтуер. Тази интеграция позволява на търговците на дребно да предлагат на клиентите си решения за самообслужване, заедно с редица допълнителни услуги, като мобилно зареждане на пари, карти за подаръци и управление на ваучери за храна, т.е. типични услуги при модерните начини за плащане. Непрекъснатото проучване и разработване на нови решения и услуги за пазара на дребно позволи на Custom да се утвърди от 2010 г. както за хардуерни, така и за софтуерни решения. Интеграцията между софтуерното приложение EVO и Self Serv Checkout средата позволява пълно управление на терминала, независимо дали е на самообслужване или стандартен. Това се постига чрез предлагане на интуитивен интерфейс и услуги с добавена стойност.



Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ

Вашият коментар

Попълнете полетата по-долу или кликнете върху икона, за да влезете:

WordPress.com лого

В момента коментирате, използвайки вашия профил WordPress.com. Излизане /  Промяна )

Google photo

В момента коментирате, използвайки вашия профил Google. Излизане /  Промяна )

Twitter picture

В момента коментирате, използвайки вашия профил Twitter. Излизане /  Промяна )

Facebook photo

В момента коментирате, използвайки вашия профил Facebook. Излизане /  Промяна )

Connecting to %s