Как Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing намалява наполовина заявките за техническа поддръжка?

Лекари от Eczacibasi healthcare group разговарят

Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing намалява наполовина заявките за техническа поддръжка с платформата SOTI ONE

Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing е една от 40 компании от известна турска индустриална група Eczacıbaşı, основана през 1942 г. с над 11 300 служители и комбиниран нетен оборот от 9,5 милиарда (2019), основните сфери на групата Eczacıbaşı са строителни продукти, потребителски продукти и здравеопазване, както и ИТ, природни ресурси и развитие на недвижими имоти.

Предизвикателството

Преди две години Eczacıbaşı Healthcare Group реши да подобри възможностите на своя екип за продажби на терен, като ги оборудва с Apple iPad. ИТ отделът разрешаваше проблеми по много сигнали на отделни търговски представители, което е тромав процес и отнема време. Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing се нуждаеше от доставчик на услуги по управление на мобилността на предприятието (EMM), за да управлява своите таблети, с акцент върху намаляването на принудително бездействие на устройството и безпроблемното внедряване на приложения.

Решението

Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing успя да опрости работния процес на своя ИТ екип, давайки му по-голяма гъвкавост, като използва SOTI MobiControl. Експертизата и познанията на SOTI за управление на устройства на Apple също бяха от решаващо значение за подпомагането на Eczacıbaşı Healthcare Group да внедри приложения бързо и да намали принудителното бездействие.

SOTI MobiControl даде възможност на организацията да приложи политика за сигурност, която ограничава достъпа на устройството до приложения, които са критични за бизнеса, като същевременно гарантира, че на всяко устройство е инсталиран един и същ пакет от приложения.

Резултатите

Използвайки платформата SOTI ONE за подпомагане на дистанционното управление на устройствата на терен и отстраняване на принудителното бездействие, Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing успя да намали заявките за ИТ поддръжка за устройства на терен с повече от половината – 52%. В допълнение Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing успя да преназначи персонала за ИТ поддръжка, като го съсредоточи върху критични за бизнеса проблеми, с цел да осигури по-голяма ефективност и производителност в рамките на ИТ екипа. Екипът вече е в състояние да управлява заявките за техническа поддръжка непрекъснато и навреме.

Откакто използваме SOTI MobiControl, ние се възползваме от бързото време за подобрения за конфигуриране на нашите устройства, както и от рязкото намаляване на заявките за техническа поддръжка в рамките на нашия бизнес. Тези подобрения позволиха на нашия ИТ екип да се съсредоточи върху нашите бизнес нужди, вместо да отстранява проблеми с мобилни устройства. Проблемите с принудителното бездействие вече могат да бъдат решени бързо и ние можем безпроблемно да инсталираме приложенията отдалечено. SOTI помогна да движим нашия бизнес напред и продължаваме да наблюдаваме огромни икономии на разходи и време.
Утку Атак, ИТ Директор на Eczacıbaşı Pharmaceuticals Marketing

Медицински работник от Eczacibasi healthcare group работи на таблет

SOTI е доказан иноватор и лидер в индустрията като опростява бизнес мобилността и я прави по-интелигентна, по-бърза и по-надеждна. SOTI помага на бизнеса по целия свят да изведе мобилността до безкрайни възможности.