Как самообслужването променя взаимодействието между магазините и потребителите?

Жена пазарува на каса за самообслужване

През последните години станахме свидетели на радикална промяна в управлението на един от най-важните етапи от целия процес на покупка – плащането.

Първоначално именно необходимостта от съкращаване на опашките доведе до използването на автоматизирани системи, които биха могли да опростят плащането и да предоставят решения за самообслужване. Това ни позволи да открием многото предимства, които технологиите за самообслужване могат да предоставят на потребителите при покупка и при управление на магазина.

Основните предимства за потребителите

  • Пести време – по-малко време в опашки за плащане и по-бързо сканиране и плащане на артикули;
  • Поверителност – по-голяма поверителност при покупка.

Основни предимства за търговците на дребно

  • Пести средства – по-ниски общи разходи за управление и оптимизиране на разходите за персонал по касите;
  • Удовлетвореност на клиентите – при самата покупка и индивидуални промоции, различни за всеки клиент, които ги въвличат активно в процеса на пазаруване.
Жена пазарува на каса за самообслужване

Според анализаторите на Technavio днес глобалната стойност на бизнеса на самообслужване възлиза на 2,2 милиарда долара и се очаква постоянно увеличение през следващите четири години, което ще достигне 18% темп на растеж през 2021 г.

Водещият пазар продължава да бъде пазарът в САЩ с общо 45%. По-конкретно водещите държави са САЩ, Бразилия и Канада, където концепцията за самообслужване е по-развита, следвана от Европа (33%).

Традиционно Италия винаги е била предпазлива към технологиите за самообслужване и винаги е предпочитала безценната помощ на човешкия персонал. Самообслужването и традиционните касиери започват да съществуват съвместно едва през последните години: постепенна интеграция, довела до дълбоко трансформиране на концепцията за „бариера за плащане“ и която наистина е успяла да разшири услугата и да задоволи всички видове поведение при покупка.

Custom има много добри познания за сектора на самообслужване. Отделът OEM/INDUSTRIAL на Custom отдавна предлага иновативни технологии за управление на киоски и системи за самообслужване, като принтери за киоски, принтери на самообслужване, банкомати, принтери за билети или скенери.

Custom има звено, специализирано в софтуерни приложения за големи търговски групи и търговци на дребно. То предлага решения за самообслужване, интегрирани със собствен EVO софтуер. Тази интеграция позволява на търговците на дребно да предлагат на клиентите си решения за самообслужване, заедно с редица допълнителни услуги, като мобилно зареждане на пари, карти за подаръци и управление на ваучери за храна, т.е. типични услуги при модерните начини за плащане. Непрекъснатото проучване и разработване на нови решения и услуги за пазара на дребно позволи на Custom да се утвърди от 2010 г. както за хардуерни, така и за софтуерни решения. Интеграцията между софтуерното приложение EVO и Self Serv Checkout средата позволява пълно управление на терминала, независимо дали е на самообслужване или стандартен. Това се постига чрез предлагане на интуитивен интерфейс и услуги с добавена стойност.



Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ

Как Tomra гарантира непрекъсната работа на вендинг машините си?

Бъдещето на рециклирането започва с връщането на празните бутилки

Жена използва вендинг машина за рециклиране

Наличието на ефективна вендинг машина за връщане в магазините все повече ще се превръща в гаранция за успех. Връщането на празни кенчета и бутилки вече е високо ценена ежедневна практика в страните от Централна и Северна Европа. Всеки път, когато купувате напитка, плащате малка допълнителна такса за бутилката или кенчето. Тази такса се възстановява при връщане на празната опаковка. Следователно не е трудно да се разбере как автоматизираните системи за рециклиране остават постоянно в експлоатация. Ето защо Tomra, световният лидер в индустрията, със 70% пазарен дял, избра надеждния VKP80III на Custom като принтер за касови бележки, който да използва в своите вендинг машини. Принтерът за киоски е оставил своя отпечатък на световния пазар, превръщайки се в отправна точка за сектора на самообслужването.

Вендинг машина за рециклиране

Вендинг за събиране и рециклиране на празни кенчета и бутилки вече е утвърден феномен в различни части на Европа. В Скандинавия например супермаркет не може да продава напитки, освен ако не е инсталирал депо за събиране на опаковки извън сградата или на паркинга си. Тази политика, заедно с гаранционния депозит, добавен като допълнителна такса всеки път, когато купувате напитка, доведе до впечатляващи нива на възвръщаемост: 85% в Швеция и дори 90% в Норвегия.

Други държави също са не по-малко ангажирани и рециклират колкото е възможно повече. Германия вече е постигнала процент на събиране на 90%, докато Шотландия се стреми да има същия брой машини за обратно изкупуване като Скандинавия до 2022 г. И точно на Скандинавския полуостров, в Норвегия, за да бъдем точни, е централата на Tomra.

Компанията е безспорен световен лидер в сектора, с над 82 000 инсталирани машини за рециклиране на повече от 60 пазара. Tomra е доставчик на водещите местни търговци на дребно във всички страни, в които работи. Това присъствие ще се засили още повече, тъй като законодателството на ЕС изисква от страните членки да събират 77% от пластмасовите бутилки до 2025 г. и 90% до 2029 г. Накратко, една практика, която понастоящем включва само няколко държави, скоро ще обхване целия континент.

Лого на компания Tomra

Предизвикателството

В страни, където рециклирането е норма, вендинг машината за събиране на опаковки трябва да работи постоянно. Ако излезе от експлоатация дори за няколко часа, супермаркетът, където е инсталирана, ще пострада сериозно. Клиентите не само няма да могат да върнат обемните пакети, които носят със себе си; те също няма да могат да вземат своите разписки. Това са ценни документи, тъй като те дават право да възстановят депозитите, платени всеки път, когато купуват напитка.

Накратко, посетителите на магазини очакват да намерят работеща вендинг машина за рециклиране. В противен случай те биха загубили доверие в магазина и не биха искали да се върнат в бъдеще. Жизненоважно е преди всичко системата да не среща никакви проблеми при издаването на разписката, което, както видяхме, е от съществено значение за възстановяване на платения депозит.

Следователно Custom трябва да оборудва машините на Tomra с надежден, ефективен, устойчив принтер за разписки с изключително издръжлива печатаща глава и ролки хартия, които са лесни за смяна. Всички тези функции са включени в компактния и гъвкав принтер за киоски VKP80III.

Жена и дете използват вендинг машина за рециклиране

Решението

В Custom винаги са изучавали внимателно пазара и са го наблюдавали отблизо. С 12 технологични компании и 680 професионалисти, Custom може да разчита на опит, съчетаващ ноу-хау и умения, които отговарят на нуждите на множество пазари. Custom винаги са обръщали особено внимание на сферите на самообслужване и информационни киоски.

Custom предлага широка гама от бързи и надеждни принтери, които могат да бъдат интегрирани в решения за издаване на разписки и билети. Офертата включва принтери за киоски, принтери за самообслужване, банкомати, машини за билети и OEM скенери. Тези устройства съчетават най-съвременна технология с високо качество на печат: те също са достатъчно гъвкави, за да бъдат интегрирани в най-модерните киоски, които обикновено са тесни и все по-малки.

Решението VKP80III, предоставено на Tomra, не прави изключение. Най-продаваният киоск принтер в света, еталон в над 70 държави, е здрав и предлага богатство от функции, с високопроизводителен процесор и дълготрайна печатаща глава. Адаптира се към всеки тип киоск, благодарение на регулируемия държач на ролката и зареждане от двете страни. VKP80III също се предлага с опция, която предотвратява задръстване на хартията, което предотвратява вътрешен и външни повреди. Идеален е за използване на открито и за намаляване на техническата поддръжка.

Ножът продължава да работи ефективно дори и след 1 000 000 отрязвания, докато печатащата глава гарантира експлоатационен живот от 200 км. Устройството е с работен температурен диапазон от -20 ° до +70 ° и скорост на печат над 1000 mm/s. Този набор от функции може да се обобщи в няколко прости концепции: надеждност, ефективност и дълъг живот.

VKP80III киоск принтер
Жена и дете използват вендинг машина за рециклиране


Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ

Как TransPark управлява ефективно паркинги с огромна площ при сурови климатични условия?

Външен паркинг за коли, покрити със сняг

PP54 EVO: система за управление на паркирането от следващо поколение

  • Температури под нулата през по-голямата част от годината
  • 8 служители, които трябва да управляват няколко паркинга с изключително голяма площ (3 канадски провинции, обхващащи почти 2,7 милиона км2)
  • Необходимост от спестяване на време и ресурс

Персонализираното решение е очевиден отговор за предизвикателните нужди на TransPark.

Издръжливият хардуер, надеждността, сигурността и възможността за дистанционно управление и поддръжка са направили PP54 EVO изключително ценно устройство за клиента, поставяйки основите на отношения на доверие и сътрудничество с възможност за интересни бъдещи проекти, включващи цифрови решения.

Закрит паркинг за коли

Индустрията за паркиране в САЩ регистрира общ оборот от над 131 милиарда долара през 2019 г., с участието на над 580 000 професионалисти. Премествайки фокуса върху „Интелигентно паркиране“, но разширявайки анализа до цяла Северна Америка, стойността на този нововъзникващ пазар беше оценена на 1 337,8 милиона долара през 2018 г. Вече от няколко години се говори за „преход към мобилност“ и „технология на трафика“. Градските райони се трансформират в истински интелигентни градове, с все по-модерни и усъвършенствани системи за паркиране.

Целият сектор трябваше да се развива, откривайки нови технологии и приложения за управление на билети. В този контекст TransPark Systems Inc., е местна канадска компания, базирана в Мисисауга (западно от Торонто) с много предприемчиви идеи за бизнес. Въпреки малкия си персонал, фирмата може да се похвали със значителни резултати: около четиридесет колони за контрол на достъпа в повече от 10 паркинги. Покритата територия е наистина забележителна, с инсталации в трите провинции Онтарио, Квебек и Ню Брънзуик: регион, обхващащ площ 9 пъти по-голяма от тази на Италия.

Лого на TransPark, компания занимаваща се с управление на паркинги

Предизвикателството

Огромните разстояния не са единственото предизвикателство за паркинг компания, работеща в Канада, втората по големина държава в света по площ, обхващаща почти десет милиона км2. Другият съществен фактор, който трябва да се вземе предвид, е екстремните метеорологични условия и температурният диапазон. В източната част на страната, където е базиран TransPark, може да вали сняг от ноември до юни, като минималните температури достигат до -40°.

В този случай дистанционното наблюдение на устройствата е необходимост, особено за тези, които трябва да управляват огромни области на функциониране, като все още разчитат на ограничена структура. Пандемията от COVID-19 увеличи интереса към решенията за самообслужване. Социалното дистанциране и максималното внимание към хигиената сега са два основни аспекта.

По този начин предизвикателството за Custom е да разработи прости решения, които да направят процеса на управление на билетите по-бърз, по-безопасен и по-удобен и да улеснят достъпа, плащането и мониторинга в паркингите. Интересът към тези системи нараства непрекъснато и те ще бъдат едно от основните нововъведения в бъдеще.

Машина за билети в паркинг с киоск принтер PPEvo54
Машина за билети в паркинг с киоск принтер PPEvo54

Решението

В Custom винаги са изучавали внимателно пазара и са го наблюдавали отблизо. С 12 технологични компании и 720 професионалисти, Custom може да разчита на опит, съчетаващ ноу-хау и умения, които отговарят на нуждите на множество пазари. За сектора паркиране те имат различни решения, които могат да задоволят и най-взискателните стандарти по отношение на иновации и обслужване. Все по-доволната клиентска база придобива лоялност чрез използване на надежден и издръжлив хардуер, идеален за важни работни задачи във външна и вътрешна среда, комбиниран с разработени от Custom инструменти за дистанционно наблюдение.

Тези решения са готови за интегриране в съществуващи цифрови системи и приложения, внасяйки иновации в сектора.

За да отговори на нуждите на TransPark, Custom предложи PP54 EVO, цялостна и иновативна система за управление на билети за паркиране и обществен транспорт. Това е най-компактното и най-бързото устройство, способно да управлява до три билета едновременно и да отпечатва и издава ISO7811 билети при резолюция 300dpi за по-малко от секунда. Билетите могат да се четат от четири посоки и също така поддържа RFID билети. Освен това отделните билети могат да се използват повторно за няколко цели.

Дистанционното наблюдение на принтера и устойчивостта на екстремни външни условия също са съществени изисквания в този проект.

Техническата поддръжка се извършва по лесен начин, благодарение на специална функция за самодиагностика, която работи и дистанционно. На ниво софтуер пакетът се допълва от инструмент, съвместим с всички операционни системи, от Windows до Linux и от Android до iOS, който опростява и подобрява всеки процес: персонализирана и независима програма, която осигурява пълна автономност. За удовлетвореност на клиентите, основана на три стълба: опростяване, персонализиране и иновации.

Киоск принтер PPEvo54
Киоск принтер PPEvo54
Киоск принтер PPEvo54


Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ

Решения на CUSTOM за самообслужване в етапа на „новото нормално“

Информационен киоск

Постепенното връщане към „новото нормално“ след COVID разкри появата на нови навици на потребление. Това, което все още беше нишова практика преди няколко месеца, сега вече е утвърдена тенденция.

Доставки до дома

Приоритет са безопасността, хигиената и дистанцията

Изследванията, публикувани миналия юни от GFK Italia, много добре показват ситуацията веднага след затварянето. Проучването, озаглавено „Потребители и търговци на дребно в етапа на „новото нормално“, ни показва как последните събития дълбоко са променили нашите приоритети.

Седемдесет и три процента от интервюираните потребители заявяват, че посещават само магазини, които гарантират максимални условия за хигиена и безопасност. Това желание за спокойно пазаруване намира естествен съюзник в напредналите технологии, тъй като 49% от анкетираните търсят търговски обекти, които използват изкуствен интелект и дигитални помощници, които да улеснят пазаруването в магазина.

По този начин, когато става въпрос за класиране на това, което се търси при търговците на дребно, ключовите фактори са тези, които позволяват автономен, многостранен процес на покупки при спазване на дистанция, както онлайн, така и офлайн. И така, сред Топ 10 на потребителските изисквания откриваме ограничението за максимален брой хора в помещенията, спазване на дистанция между клиентите, наличието на различни методи на плащане, бързи доставки и опции за пазаруване онлайн и взимане на поръчката на място.


Информационен киоск

Електронната търговия и самообслужването: нарастваща тенденция

Друг много важен фактор, който се появява от изследванията на GFK, е растежът на многоканалната търговия на дребно. Процентът на клиентите, които купуват по същия начин във физически и онлайн магазини, е скочил от 17% на 43% за малко повече от месец. 23% от анкетираните заявяват, че дори когато ситуацията се нормализира, те ще правят повече онлайн покупки от преди.

Този бум в електронната търговия беше потвърден и в друго скорошно проучване, проведено от Nielsen Italia. Проучването се нарича „Промени в потребителското потребление в светлината на извънредната ситуация COVID“ и беше публикувано в средата на юли. Една интересна цифра от проучването: секторът за електронна търговия отчита впечатляващ ръст от 120% в периода от 30 декември 2019 г. до 5 юли 2020 г.

Бързо нарастващите, нетрадиционни методи за покупка обаче не се ограничават изключително до електронната търговия. Използването на самообслужване, комбинация от онлайн продажби и взимане от място и всички опции в полза на автономността на клиентите са другата страна на монетата в настоящата еволюция.


Автономност в ежедневието

Киоските за самообслужване, автомати, банкомати, автоматични системи за плащане и управление на опашки: устройствата за автоматизация на процесите са все по-често част от нашето ежедневие. Custom цели да подпомогне разпространението на тези технологии със своите висококачествени интегрирани принтери.

Киоск принтери на Custom

KPM180H е практичното и компактно решение за OEM интеграция. Този универсален принтер може да се използва в различни сфери, съчетава гъвкавост и производителност, благодарение на качеството и скоростта на печат, съвместимостта с операционни системи до Windows 10 и дългия живот на печатащата глава.

Киоск принтер KPM180H
Киоск принтер KPM180H

Усъвършенстваният VKP80II е най-продаваният принтер за киоски и еталон в повече от 70 страни по света. Устройството е с компактни размери и здраво, вгражда се във всякакъв вид киоск. Благодарение на големия си държач за „Jumbo“ ролки (ролки хартия с диаметър до 250 mm), предлага дълъг период на обслужване, без да се налага да се подменя. Устойчив дори на екстремни температури, с диапазон от -20°C до 70°C. VKP80II разполага с патентована система, предотвратяваща повреда на вътрешните компоненти от вандализъм и неправилна употреба. Това е единственият по рода си принтер с Ethernet интерфейс и благодарение на софтуера Custom Power Tool, той ви позволява да персонализирате оформлението на билети, разписки и касови бележки само с няколко прости стъпки.

Киоск принтер VKP80II
Киоск принтер VKP80II

Ангажиментът на Custom към този специфичен сектор обаче не свършва дотук. Новият PP54evo, с уникалната си технология, ви позволява да четете 2D баркодове, да управлявате до три билета едновременно и да извършвате проверки от разстояние.

Киоск принтер PPEvo54
Киоск принтер PPEvo54

Modus 3 е ултра компактен и лек принтер, отговарящ на нуждите на най-новите изискване към дизайна на киоски. Скенерът за вграждане KBR2D в киоски за самообслужване е подходящ за по-голямо натоварване, чете всеки 1D и 2D баркод бързо и точно, независимо дали е отпечатан или показан на екрана на смартфон.

Киоск принтер Modus 3
Киоск принтер Modus 3
Киоск скенер KBR2D
Киоск скенер KBR2D


Оценете статията

Rating: 1 out of 5.

СВЪРЗАНИ СТАТИИ